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[报料] 飞牛网为用户打造优质售后服务保障

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发表于 2017-8-17 10:50:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
  网购平台多种多样,几乎与每个人的日常生活都密不可分,大到家用电器,小到柴米油盐,几乎没有什么是在网上买不到的。而飞牛网做为一家将线下实体超市与线上电商平台相结合的购物网站,似乎有着自己独特的经营理念,除了为消费者提供多种多样的购物选择,还注重与售后服务的保障。尤其是关于退换货服务,接下来我们就来探究一下飞牛网是如何做的:

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  飞牛网售后服务咨询界面

  飞牛网的退货服务遵循三重原则:7天无理由退换货、售后上门取件和生鲜冷链商品。这三重原则的细则各有不同,它们是同时存在的标准,如果在飞牛网上购物,即可同时获得以上的服务。

  7天无理由退换货的意思是指,签收商品起算7天内,在保证商品(含包装和附件)完好的前提下,可无理由退货。当然,部分商品不支持7天无理由退货,具体情况详见该商品主页说明。这项服务说明了飞牛网的售后在最大程度上保障了消费者的利益,如果商品真的有质量问题,只要不是人为故意破坏商品,都可以享有实惠的退换政策,为消费者提供一个良好的保障。

  售后上门取件的意思是说,签收商品后15天内,因质量问题提交退换申请且审核通过,在飞牛自营\合作第三方物流之配送范围内,飞牛提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。注:厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。 这一条的意思是说飞牛网的商品均提供上门取件服务,但凡在飞牛网上购买的商品均可以享受到实惠优质的上门取件服务。当然,仍需要符合飞牛网的配送范围,不过除非特殊情况一般都应该在配送范围内。不然也没法购买配送了。

  生鲜冷链商品,顾名思义是一些新鲜水果和冷冻食品,这类食品卖的就是一个新鲜。卖出去了再退换就不新鲜了,因此这类产品不会进行退换。

  飞牛网的退换服务还有一些具体细则,关于食品类商品另有具体细则,食品类商品均不予退货。营养保健类商品 ,不支持7天无理由退货,支持7天质量问题退货,支持15天质量问题换货。美容护理类产品与保健品相同,同样不支持七天无理由退货,仅支持七天质量问题退货,支持15天质量问题换货。因为这些产品在打开包装之后很难保证产品本身是否遭到污染,因此这些商品不支持退换货也是情有可原的。不过一些电器类商品和生活用品飞牛网都是支持七天无理退货的。
  

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